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从地狱回来的人什么都不用怕----给求职中和工作不顺的朋友

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发表于 2011-2-15 13:43:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 wdypcl99 于 2011-6-25 08:18 编辑


从地狱回来的人什么都不用怕----写给求职中和工作不顺的朋友们

这几天在论坛里看到很多人抱怨工作不顺,抱怨工作难找,甚至因为几次的面次失败就自我否定,要知道这样的消极态度比起工作失败本身更可怕。记得马云好像有句话是这么说的:“今天很残酷,明天更加残酷,后天是美好的,但绝大多数人会死在明天晚上。。。。。。”,大概是这么说的,从我个人的经历来说,很赞同这句话,有些时候往往再咬咬牙,再坚持一小下,就挺过来了,生活没有你想像的那么痛苦,比你痛苦的人多得是,他们痛苦得没时间到这里来抱怨。如果你还深陷在自己求职不顺,工作不顺的泥潭中,沉浸在自我否定的阴霾里,看看我的经历,也许你会对自己的状态有重新的认识。

我的求职经历
2008年从农村进城的我开始求职,那时候经济危机还没到十分严重的程度,我用半年时间边打工边找工作,最后拿到两家公司的内定,选择了黑名单这家。在这半年中,几乎跑遍了东京圈,投简历200+,参加合同说明会4次,参加企业单独说明会50+,参加笔试通过50次,一次面试通过20+,参加二次面试通过3次,参加最终社长面试3次,均通过。(有一家是企业内定取消,详细情况有人想知道我单独解释)那时候刚从学校出来,一身书生气,高不成低不就的态度,看不惯这看不惯那的架子,加上本身硬件不过硬,能有这样的结果,小半是努力,大半是运气。

传说中的黑名单第一位企业,我进去了。
大手企业,完全的实力主义,残酷的优胜劣汰,无情的企业规则使得该企业位于就职黑名单的堂堂第一位。而作为从里面走出来的人,我想说一句,在公司里没有人会把自己的公司跟黑名单这个词联系在一起,大家如同被洗脑,公司里是一群为了利润杀红眼的营业畜生和一些看着畜生们月薪近百万而流口水的无名小卒,我就是从流口水这一伙开始做的。


回忆当时的面试,似乎一切早已注定。
在一次面试的时候,面试官告诉我,我有两种模式可以选择,一是通常型,笔试,一次面试,二次面试,社长面试,内定;二是challenge型,笔试和最终面试。我没有犹豫,选择了后者,一方面是我的签证期限不允许我在一家公司耗太多的时间,拖2个来月如果不成吃亏的是我自己,二是在面试中给面试官留下深刻印象的人往往会有好的结局,因此我选择了挑战模式。
笔试是一些常识题,50道题目没有绝对的正确答案,但是你回答的选项连起来会有一个曲线图,从这里能看出一些门道,后来人事的前辈告诉我,他们看了我的笔试结果就已经决定录用我了,我在想难道是我虚虚实实的回答适合这工作?
两周后来电话告诉我笔试通过,让我准备最终面试,老婆陪我去了品川为我加油,面试题目是三个题目选择一个做陈述,限时2分钟,当时日语不好加上紧张,词不达意的情况很多,面试官只是微笑点头,最后告诉我,我脱线了,让我在重新准备1分钟,1分钟后我理清思绪重新陈述,这次面试官给我的建议是多练口语。后来得知这个面试官一直在做中国的业务,跟中国人打交道特别多,喜欢中国人,是他主动要给我面试的,我沾了作为中国人的光。

社内见学,让人差点见血
社内见学不是必须参加的,但据说为了了解工作内容和适应工作环境,还是有必要去看看的,这一看,同期12个人共同的感受是,要吐血。与其说是公司倒不如说是监狱,为了防止个人情报泄漏,白天也是需要拉窗帘的,上厕所也是需要安全卡的,手机是不能带进公司的,让人吐血的不是这个,竟然,在其他人工作的时候,我们看到了有人大喊大叫,近似于咆哮地呵斥着一些人,有人把领带拿下来在手里挥舞,一边叫嚣着什么。我们傻了,这就是我们要嫁的公司吗?领我们来,给我们案内的人事前辈,之前还是一副大爷的模样,到了这里像小猫一样蹑手蹑脚不敢有大的动作,还是我们一个同期牛13,脱离队伍径直走到工作现场去看别人的电脑屏幕,这下可好,那个team的头暴跳如雷,用拳头砸着桌子,指着那同期,恨不得把这他吃了。最后还是人事前辈道歉这事才算完。

新人研修,不得不提
入社的人很多,全国的新卒入社总共几百人,公司请来了培训公司做研修,社会人礼仪研修3次,业务知识研修1个月。所谓的礼仪研修是从学生到社会人角色转换中必须做的,这个研修对我而言真的是受益匪浅,他让我知道了作为一个社会人最起码要具备的素质,有没有礼仪研修,往往能够看出一个公司在用人和公司理念方面的差异。由于工作内容的关系,我们除了礼仪研修,对业务知识的研修也是必要的,因为大家都是从营业职开始做,因此做一个营业人要具备的素质,必须从研修期间就开始培养,比如睁着眼睛说瞎话。印象最深的是,两个人一组,分别说出自己的缺点,说完之后,再把对方的缺点说成优点。说得牵强了还不行,还得听众们能够认可,能够说得通的理由才可以。这里,智商是次要的,脸皮厚口才好才是必须的。
之后的研修就更加具体有针对性,数字上要记得公司集团的概况,分公司的概况,文字上要记得产品内容,营业人技巧训练等等。研修期间每天朝九晚五很准时,每天结束时都有考试,分数公开,所以我不得不在每天的通勤电车里打开背包,复习功课,一直名列倒数第二的我,终于在最后一次把成绩提到了正数第一。然而,毕竟是外国人,纸面功夫再高,没人信你,我还是被以劣等兵的身份分被到了营业5课。

初入职场,两眼摸黑,一个月后,新人离开7/12
去公司第一天,就赶上人事变动,我们11个人被安排到了一个角落里,继续学习业务知识,看着现场的人抱着电脑主机和抽屉搬来搬去忙得不亦乐乎。大概两个礼拜的时间,我们都是坐在一个角落里,没有任何实质性的工作,也就是干吃饭不干活的那伙,也难怪遭人白眼:外面30几度的高温,我们坐在空调房里拿着工资不用干活,这种好事哪找去?怎么就让我们赶上了呢,我们只是看热闹,不会想到这11个人里,很快就剩下5个了。两个礼拜后,我们开始进入正轨,拿起电话开始营业。

说说工作具体内容
我被分配到的是集团下属的金融事业部横滨分社,是从打电话营业开始做,每个人会被分给几千人的用户list,按照你喜欢的顺序打电话过去,寻找所谓的炙热物件(什么叫炙热物件?有人问我再答,这里不赘述。),找到之后,把电话换给leader,由leader来继续攻击,直到拿下。看帖的各位,希望你不要成为list中的炙热物件。
第一个月是ojt状态,业绩为零,第二个月正式开始营业,每天打电话700多个,能够听完我自我介绍的不到70,日本人怎么这么没耐心?还是这破公司名太长了呢?别人怎么就跟客人唠半天,我们遇到的怎么全是接通就挂断的呢?现在回头看看才明白,原来我们新人拿到的list质量是最次的。没办法,只能等媳妇熬成婆,咱就能跟客人聊兴趣爱好了。这个时候的plus思考,尤为重要。

两个月后,风云突变,塞翁失马,焉知非福
两个月的营业工作后,是骡子是马都看出来了,11个同期分散到了各个team之后,遇到了各种各样的问题,除了业绩本身的问题之外,更多的是人际关系问题。公司里,顶梁柱不是社员,而是兼职,这些兼职的人也曾经是社员,有的曾经是leader,俗话说能力有多大责任就有多大,这些人离开原有的职务其实是很明智的选择。接着说我们同期的11个人,作为社员无法体会到主人翁的感觉,反倒是寄人篱下的心情,特别是被兼职的人数落的时候,欲哭无泪,谁叫人家资格老呢。我再忍,我再等。有人等不了了,跟leader拍桌子了,跟公司说拜拜了。有人真的业绩不行,被调走了,冲绳,北海道的,去报到吧。公司不辞你,等着你主动辞职。就这样,5月入社,7月初还剩下5人,中国人两人。
突然,突然,有一天,来了几个领导模样的人叫我和另一个同期去谈话,好像是喜讯,我被调去管理部门了。
就这样,我成了寄生虫。
说是管理,倒不如说是监听。因为横滨据点的投诉增加,公司决定加强现场监控,于是在现场开辟一块地盘安排3,4个人作为现场的监督,一方面监督工作环境,一方面监听通话log,发现有问题的发言,及时去现场纠正指出。什么tmd喜讯,这就是得罪人的活,特别是作为新人,还是外国人,去给日本人前辈指指点点,我表示鸭梨巨大。但为了生活,多大的鸭梨我都得去啃。
也有好的地方,仍然是室外30多度,室内凉风舒适,我们几个人每天只需要做的就是,一杯茶一根烟,一张报纸看半天,下午饿了再整点小点心。耳朵上带着耳机,听着强人们不打草稿的瞎话,绝对受益匪浅。
此时,我们管理部的人已经完全被营业人看扁了。他们费尽口舌换来公司的利润,我们坐在这边悠哉悠哉,工资是一样的,他们服吗?叫你不服,没有我们有你们苦头吃,话音没落,报应就来了。7月份alico出现信用卡个人情报泄漏事件,整个横滨据点全面停止营业,虽然问题不出现在我们这里,也让营业人们看到了防患于未然的必要性。

这样平静的日子在年底被打破,金融危机来了
公司开始裁员,大规模的人事移动,仍然是关东关西,冲绳,北海道,大规模的调动,昨天还坐在身边的战友,今天就没影了,一点征兆都没有。昨天还在网吧里过夜的哥们,今天就从池袋到横滨来上班了。就这样的一个公司。管理部的前辈跟我说,这公司,能呆一年就是英雄,你看这里几百人,工龄超过一年的不到20人,其他人就是流水一般地更换,不管谁没了,你也不用惊讶,第二天,他没了。就像他说的,我没有惊讶。
11月到了,试用期过了,工资恢复到23w,有给假期有了10天,感觉好日子就要来了,
突然,突然,总是很突然。
中午时间全体开会,横滨据点到11月底为止,关门大吉。所有人的去向分别相谈。
在横滨周边打工的人无法接受去关西冲绳的,那就直接辞职了。社员呢,没有老婆孩的,也不想拴在这一棵树上吊死,另寻出路了。我呢,老婆怀孕了,在家休养,我要是失业了,家可怎么办,这次的鸭梨也很大。于是我选择了服从分配,去了池袋本社,每天通勤单程2小时。

回到本社,依然低迷
营业的人走的走留的留,没有了横滨据点,横滨的现场管理也就没有意义了,远离营业很久,回到营业现场根本没有战斗力,因此我们几个好像没人要的孩儿,又如同鸡肋,如同可有可无的存在,这些鸭梨在心里久久难以消化。临时在本社的管理部里落了脚,工作跟以前差不多,只是以前听live的,现在听log,找出有问题的对话,摘录出来保存证据,叫做QA。这里的工作更牛13,是所有营业人最害怕的部门,这里可以给任何一个有问题的营业人宣判死刑,只要想找你茬,这里总会有有理由让你在全国全公司的网站上露脸。风水轮流转,那些伤害过我的人哪,我真不想折腾你们。我也知道了我曾经被折腾的时候,原来有这些个事情在里头。这都是不和谐的,就不说了。
这样的工作持续了一个多月,分配的结果下来了,果不其然还是回到了营业部门。
临走时,leader说:“好男人,少了一个,加油!”

回到营业,再遭打击
这次的营业部门是新成立的,用户list全部都是某信用卡的契约客户,我们只需要以信用卡的厂商名义来自我介绍就可以,因此,心里上的墙会容易翻越的多。曾经每天打700多电话,被拒绝几百次的强大心里,让我在这里做得游刃有余。即便是外国人,即便口语不那么好,把一个宣传画册免费送给客人的能力还是有的。做得很顺利,每天送出去很多份,至于最后能否契约成功,那就完全依赖于你的leader的能力了,好好的一个B物件被扼杀的事情有,-C物件一路飙升至A物件的事情也有发生,全看attacker的能力。而我怎么就再遇到传说中的クレーマ(クレーム+er)了呢!
难忘的那一通电话
当时那个电话很顺利,听了我的自我介绍后,客人跟我互相寒暄,我说明了电话的意图,她也认可了,可是突然,突然地说了一句:“你是外国人吧?”我说是,“是中国人吗?”我说是,“你刚才说过的话,我一句都没听懂,你换个日本人来!”她就这样发火了!
我很礼貌地道歉后换了旁边的日本人,谁知道这次换人间接导致了我的下岗。
被换的日本人也是先道歉,对方一再追问“你们公司为什么有中国人?现在日本人都无法就职,你们公司怎么还用中国人呢?!”,我这同事答非所问地继续道歉,可能是没见过这么横的客人,她有点发怵,一味地道歉,想把电话快点挂掉,最后客人说了一句“我会投诉你们的。”
不到10分钟,保险协会来电话调查这事,把打通电话的我停职了!被换的女孩却没被处罚。
后来的结论是,公司如果不把我解雇,那客人就没完没了地投诉,理由就是听不懂我说的话,这样的员工不能在日本公司里存在。我们营业部的manager反复听了我们电话录音,跟我说责任不在我,我的语言没有任何失礼的地方,如果非要找出错误,那么也是后来换接电话的人想要草草了事的责任,可是作为上面的决定,manager无能为力,就这样,我好比一个战士,失去了双臂,这样的日子持续了一个月。

内心挣扎的一个月
连续一个月不能碰电话,营业人没有业绩无异于失业寸前。可老婆在怀孕,心情很重要,我每天仍然要装作很忙的样子早起晚归,出门前跟老婆说我会加油,让她跟宝宝在家好好的,午饭时间的一通电话没有忘记,回家进门的时候一定要面带笑容……而当我一个人坐在阳台里吸烟,看着远方的时候,想想自己究竟每天在做些什么,这个秘密又能守到何时,又要如何开口,想一想也只有叹口气,我在等待一个契机。到了年底,大家都在准备着年末年始的庆祝了,而我每天仍然是出工不出力,看着别人拿到契约的欢呼,我只有羡慕的份,我能做的只是在manager的庇护下保留着这份工作,顺便帮她处理一些manager该处理的事,外来的客户以为我是manager的秘书,对我毕恭毕敬,和忙得不可开交的同事们眼神交汇时,我笑了,很苦涩地笑了。

那一天还是来了
终于熬到了年末最后一个工作日,大家互相祝福,也为新年许愿,轮到我讲话时,我说,不知道明年是否还能跟大家共事,但不管在哪里我都会努力的,请大家记得我,随时关注我的成绩。大伙起哄说声音太小听不见,我于是憋红了脸大叫:“我是XXX,明年一定回来!大家等着我!”之后就是掌声和告别了。
2010年元旦过后,接到人事部的电话,我有一种不祥的预感。果然,一次会谈,两个小时,公司跟我们摊牌了。原来,在我远离营业部的这段日子里,公司发生很多变化,首先是营业额惨淡,以横滨据点为开端,陆续关掉了关西和北海道的6家分店,解雇200多人,现在轮到我们了。当然,人事部的人只看业绩,他们的眼中只有数字,从小到大一排序,谁该走人就一目了然了,他不会关心我只在营业部做了4个月,最初一个月是研修,最后一个月是待机,谁跟谁发生口角,谁被谁投诉,谁被冤枉这跟他们没有一毛钱关系,他们要的只是“结论”。走人可以,但由于业绩不够而被炒,我欲哭无泪。
公司也并不是强制解雇,给了我们两个选择,第一,以公司业绩不好,不得已而解雇员工为理由为我们开出退职证明,以保全我们的利益。第二,可以选择离开公司,转勤到集团内的其他公司,但不保证成功,而且不享有任何的退职待遇。听到这里,我已经决定离开了,已经心死了。
我不是一个不努力的人,但一而再,再而三的变故,让我真的身心疲惫,我想解脱了,我想告诉老婆我的工作没有了,我最近的一个月虽然在上班,但那都是假象。。。。。。
回家的路还是那么长,两个多小时的车程让我想了很多,想想拿到内定时候的兴奋,想想第一次进公司的胆怯,想想拿到契约时候的喜悦,想想遭人白眼时候的委屈,这一切一切都在今天画上句号,我也在所谓的大手企业中走了一遭,我离开了,但我没有失败。


主线ending。

二楼 公司的一些人和一些事








点评

在一条不适合自己的路上像残疾人一样顽强的向前走呀爬呀,忽然有一天回头看看,也许会发现你只是没有勇气回头而已  发表于 2011-5-27 22:30
公布下公司名字吧,叫后人也有个警惕  发表于 2011-5-18 22:52
如果以上真是斑竹楼主的亲自经历,那么我在钦佩之余也不免惋惜,为什么这样的人才没有为我所用呢呵呵  发表于 2011-5-15 16:20
承受能力好强,真不容易,加油!!!!  发表于 2011-5-15 00:04
你是我的偶像!!!  发表于 2011-5-5 01:16
记得几年前大学院的时候和lz有过相似的经历.只是觉得就职的话你是不合格的,回国就职不好吗?  发表于 2011-5-5 00:20
听着怎么这么像武富士呢?  发表于 2011-5-4 16:53
看的心都颤抖了  发表于 2011-5-4 15:22
能屈能伸大丈夫^0^  发表于 2011-3-24 14:45
LZ是个好丈夫,以后也一定是个好父亲。值得学习。  发表于 2011-2-18 20:22

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 楼主| 发表于 2011-2-15 13:44:28 | 显示全部楼层

公司里的一些事和一些人

本帖最后由 wdypcl99 于 2011-2-19 17:54 编辑

主贴是以我个人的经历为线索,大致描述了我在公司里的生活状态,浮浮沉沉,或许在外人看来我根本就是一直在挣扎,但不管怎么说,公司给了我一次体验的机会,这样的经历在我今后的人生道路中都是非常有益的。题目中虽然用到了“地狱”这个词,但这个词主要是描述我个人的心境,并不是用来描述公司本身。我说过,站在贼船上的人不会认为自己是贼,能在公司站稳脚的人也决不会说公司的不是。即便是退出了的我,仍然不能否认这是一个实力派的公司,如果仅仅通过我的下岗和定着率的低下来给公司列入黑名单,我觉得不够公平。下面我就说说我在公司里印象很深的一些事和一些人,让大家进一步了解这家“黑榜有名”的实力企业吧。

身份等级制度
到了公司感觉像是进入了游戏,从平凡的角色做起,打怪,攒经验,升级,学习新技能,再打怪,再升级。。。。因此能力强的人很容易脱颖而出,能力平平有战友的人,往往能够大难不死,能力差的人,说挂就挂,毫无征兆。  按等级来分,从下往上是一般社员,leader,manager,副统辖,统辖。等级的分配跟年龄,性别,国籍,学历没有任何关系,完全的能力主义。等级制度也有好处,正所谓在其位谋其政,升一格以后,升的不仅仅是工资,也是鸭梨。P民们只要跟自己的leader处好关系,一般不会有大难临头,而leader们的命就要苦多了,工资是比一般社员高一些,可他们周休一天,而且随时准备听侯manager的怒吼,砸桌子踢凳子摔杯子都是对着leader的。如果遇到队伍里有能力极差的人,leader们就更郁闷了,因为无法管理好自己的队伍,无法使得资源优化配置,是他们的责任。
按身份来分,可以大致分社员和兼职两类。主贴提到过,公司的主力是兼职,对他们的描述只有一个字,“强”.不管人家是大妈大婶,还是未经世事的小P孩,就是有能力,就是能说服客人打开腰包,你不服都不行。

能力主义
不止一次在文中提到这个词汇了,这是公司的三大主义之一,也是核心部分。另外两个是“集团成功主义”和“元气主义”,为什么说三大主义只有能力主义最重要呢,我个人的理解是:元气主义要求你有干劲,每天信心满满地去工作,集团成功主义让你知道,你的成功是因为有人在支持着你,而你的失败会给队伍带来影响,要求增强个人的责任感。这两条都是空话,唯有能力主义才能使得自我价值得到体现,也只有这个才跟个人利益最直接挂钩。
记得入社之前看公司介绍时候,对招聘信息的印象很深,国籍不问,性别不问,年龄不问,经验不问,学历不问。。。
看起来似乎"是个人就能进去"的公司,可为什么同时参加考试的20多人里只有两个人被录取了呢,是求职者知难而退?还是压根公司就对某些人不开放?我想只有去参加面试的人自己心里最清楚。

每天歇斯底里的呐喊
第一次听到美女前辈歇斯底里的呐喊,我们都惊呆了。那是在研修期间,我们在学习过程中总是可以听到隔壁房间很多人在喊着什么,最初以为是开庆祝会大家搞气氛,后来才知道,这就是所谓的朝礼。
朝礼的时候,leader喊“朝礼”之后,所有社员要以迅雷不及掩耳盗铃之势围成一圈,双手掐腰,抬头挺胸站好,先由leader做陈述和今天的目标,之后是每个人陈述自己的目标,由于房间很大很空旷,加上其他的team也在进行朝礼,所以不喊出来别人根本听不见。
每个人陈述完毕,会有一个人出来领头念社训和公司理念,这个人不固定,自愿出来,没人愿意的时候,leader随便选一个。这里才是高潮部分,那个人通常是歇斯底里地呐喊,喊到脸红脖子粗,她喊一句,其他所有人跟着喊一句,最后的一句”できる、できる、できる!!”要所有人一起喊出来。最后,领头喊的人做总结,大家击掌结束朝礼。
通常,每个人是带着这样的精神状态进入工作的。

有气氛才有成绩?
结束朝礼回到工作现场,leader也要给社员们开个小会,制定每个人每小时的工作目标。数字,营业里除了数字什么都没有意义,有人称呼营业人为营业牲口,我觉得这不是贬义,因为他们吃的是苦,挤出来的是钱。
由于法律规定有些时间段内不允许给客人家打电话,因此,大家都像困兽一般等待着时间到来,之后就是啪啪啪的开始摁数字键了。
那时候我的形象是这样的:头上带着耳麦,左手拨电话,右手拿鼠标,一个电话没通,立即鼠标一点换一家,左手跟着拨号,动作一定要连贯。为什么要这么卖力?客户list的质量本来就不高,如果没有数量的积累,那仅有的炙热物件也许一天也碰不到一个,如果大家一天的业绩都为零,而别人的call数是800,你只有500,只能说明你没努力。这里提一下,撒网阶段,平均每人每天的call数是500,我每天都在700以上,大伙别笑我,不是为了凑数才拼命增加call数的,而是list质量不好,客人都不在家,真没辙。
一个team10个人,如果1个小时里都没人能够打通电话,那么现场的气氛是很尴尬的,leader无奈而焦虑地看着我们每个人,manager瞪着喷火的双眼盯着每个leader,大家都不好过。没有成绩但不能没有气势,因此,这时候需要mood maker了,性格开朗的人这时候用处太大了,站起来大喊:“みんな、頑張っていきましょう!”、”コール数、コール数、増やして!”其他的人也会跟着附和,慢慢地气氛活跃起来,leader的表情也没有那么凝重了。至少让manager看到了大家都没有在偷懒。

数字统计时间,几家欢乐几家愁
到了统计数字的时候,每个人向leader报上自己发送成功的数量,再由leader们上报给manager,manager通过邮件上报给公司。此时如果成绩为零是非常尴尬的,因为全公司在全国范围内都是利用同一个系统,哪个据点最新契约成功几份,拿到多少ANP都是结果共享,因此,听到别的小组别的人有了成绩,一边要表示祝贺,一方面看看揭示板上自己空空如也的成绩栏,那种心情远远超出了羡慕嫉妒恨。而倒霉的通常是leader,再去向manager汇报的时候,通常是被劈头盖脸痛骂一顿,听的小组成员们心惊肉跳,看着自己leader灰头土脸地回来时,成员们的心情很复杂。
中礼,manager带头搞气氛
manager好比整个据点的boss,通常不做动作,一动则惊天动地,平时只见他砸桌子,摔凳子,撇手机,骂脏话,却不知他也有人性的一面。每天午休后的中礼,是manager表现的时刻,首先要激情演说一番,听得大家心潮澎湃,自信心爆棚,从这一点来说,不得不佩服这些能当领导的。演说完后,是整个据点上午的业绩报告,每个team契约成功多少,拿到多少ANP,距离目标还有多少,都是在中礼时候汇报。完毕之后,总有个搞笑人物出现,是谁不一定,会讲个笑话之类,让大家带着不错的心情开始下午的工作。

恐怖,所有人的每一通电话都在监控中
由于通信贩卖的特殊性,以及金融产品的无形性这一特点,每个人说的每句话都要被记录,防止后来投诉。全国所有的分公司,几千人同时打电话,每人每天打通几百个电话,每个电话短则10几秒,长则1小时以上,这些对话都要被录音,并且保存5年,这技术听起来就挺牛13的,至于如何做到的,咱不懂,也不好奇。被调到管理部之后,让我拿到权限可以监听全国所有营业电话,特别听听是业绩NO。1营业人的电话录音,这倒是十分给力,个人感觉收获不小。

人品好,又有钱,能同时成立吗?
作为营业人,要把产品推销出去,首先要把自己推销出去,在电话里,3秒钟决定一个人的第一印象,诸如此类的说教几乎每天都能听到。可是要业绩,又要做好人真的能行吗?
就拿一份保险商品来说,打电话的营业人通常会根据客人的语言漏洞,来找到客人身上的弱点,千方百计把客人的需求给吸引出来,对于一些善良的客人来说,他们几乎没有还手的余地,他们只能点头认可营业人说的每句话,客人想要挂断电话,却因为怕失礼而无法打断对方。就是这样的客人,往往被营业人牵着走,一步一步走到了签契约书这一刻。契约签了,成绩拿到了,工资见涨了,可是另一方面,买了保险的客人真的需要这份商品吗?只有客人在交了保险费之后才会回过味来吧。
还有一些营业人,在客人挂断电话的那一刻,竟然口出狂言,脏话也出来了,这样的人存在,公司会有什么样的前途?我曾经去指责过一个兼职的前辈,反倒被他训斥,说我一个新来的懂什么,他都干三年也没人挑他的毛病。我当时很气愤,但阴差阳错地我被调到管理部,工作变成专治不服之后,他竟然主动改掉了以前的毛病,也许是怕我报复他吧,我想如果我真的喜欢报复,横滨据点的人起码要被开除一半。

日本年轻人的礼仪都丧失了吗?(个人日记里转来的,重播版)
この前に言ったんだけど、今の仕事はみんなの通話ログを聞くのだ。その中に礼儀正しいオペレーターがいるが、挨拶はあんまりしないまま営業活動している人が大数だと思う。特に今の若い者たちが礼儀作法とかもうなくなったみたい、商品を売るために売ってる。お客様への配慮や思いやりとか全然考えないまま喋って続けてた。
一日ずっとこういうバカな話を聞いたら本当に詰まんない
と思うとき、次のログを聞いた。

こちらのオペレーターは20代の女の子、向うは90歳ぐらいのお婆ちゃん。電話が通じた瞬間、いつものようにこちらからのアプローチ
「あ、こんにちはわたくしは保険の代理店の○○の○○と申します。。。。」
相手はすっごく弱弱しいな声で「は~い、こんにちは~私は~~耳が遠いです~分かりません。ちょっと待ってください~玲ちゃんに代わります~」と返事してくれた。

それから、あのお婆ちゃんは電話を切らないまま一生懸命に番号を読みながらボタンを押していた。
それは当然通じないわけだとオペレータもログを聞いていた私もよく分かったが、お婆ちゃんが年をとったので、それを分からない。通じたと思ったおばあさんは「も~し~も~し~玲ちゃん?玲ちゃん?」と呼んでいた。
「すみません、私です。先の保険代理店のものです~~」とオペレータが返事したが、
おばちゃんが聞こえなかったようで、電話番号をチェックして、もう一回読みながら一生懸命にボタンを押してしまった。こういうふうに3,4回繰り返した。
。。。。。。
10分後、涙が出そうなオペレータがついに言っちゃった。
op    「お婆ちゃん、大丈夫です。ありがとうございました。また改めますね」
おばあさん「申し訳ございません~~玲ちゃんは~電話でないです~何で~でないですかね」
op    「お婆ちゃん、お婆ちゃん、大丈夫ですよ。また電話しますね、ありがとうございました。」
おばあさん「は~い、は~い、申し訳ございません。失礼します~」
ここまで聞いた私も感動された。90歳のおばあさんさえきちんと挨拶できたのに、何で今の若者たちができないのだろう。「失礼します」ぐらいでも言わない若者たちはこのログを聞いたら恥を感じないの。

素质不行,早晚出事
那是7月的一天,午休之后回到公司发现死一般的沉寂,问旁人发生了什么,答曰:“A社那边来信要求横滨全线停止营业。”一听傻了,我们最初只研修了A社的商品,如果停了这条线,岂不是损失大了?后来我进管理部才知道,A社在日本最大的代理店就是我们公司,A社发生的不详事当中,最大的是那年的信用卡情报泄漏,第二大问题就是我们公司。有人会问,那这么臭名昭著的代理店为什么A社非用不可呢?原因很简单,厌恶却离不开。全日本上千家保险代理店契约率NO.1就是我们,你A社不用我们自然有其他企业用,其实也一直在用,B社,C社.....所以尽管A社这边停止营业了,我们还是可以卖其他的,而且就卖你们竞争对手的,不仅如此,我们还专挑你A社契约者为对象进行攻击,看看到底谁狠!!没有人敢说这计划是谁定的,这命令是谁下的,大家心照不宣。一切以利益优先,商人本色!

manager到一般社员,他实现了向下的三级跳
进入公司第一天,因为是在研修期,只能看着其他营业人忙忙碌碌和几个manager偶尔的叫骂声,当时分社共有三manager,其中一个是副统辖临时来代理manager,叫做KM,他是三个boss中角色最狠的一个,关于他,现在想想都牙根痒痒的,后面再写吧,先写另外两个manager中的一名,他叫HY。
HY长得眉清目秀,不像是狠人,能到今天的位置是因为手下有很多强兵强将,当时全国营业前五位的人全部都是横滨据点,而其中3个人都在HY所在的部署。原本的HY为人谦逊随和,虽然偶尔会爆粗口,但他是会工于心计的人,几个营业强人也完全是为了他而一直留在公司里,本来作为营业1部manager的他,在大boss KM来了之后,只能位居第二,平时在公司呼风唤雨的他,在KM面前只有点头哈腰的份,虽然同样坐在manager的位置上,可KM比他要高一个级别,心里上的落差让他变得不如以前那样平和,也会为了业绩大骂手下,也开始摔杯子,外人能够看这种落差对于他的打击。
那个时候经济不景气,加上A社产品被全线停止,横滨据点一片暗淡。大家千方百计想办法弥补损失,大Boss的部署最先出现了不齿事件,有人开始做手脚,为了利润抑或是为了报复,开始搜寻A社已契约用户,并以解约为前提推销他社产品!这在法律上是严格禁止的。
HY的部署没有出现这样的现象,部署内的人按照A社要求潜心补习功课,我曾有过疑问,“有钱人,人品又好真的能同时成立吗?”看到HY的部署,让我心中再次涌出这个疑问,而现实是残酷的,答案是否定的,连续两个月没有达成目标,HY从manager位置上退下来了,回到了team的leader位置上,虽然成了营业1部第一课的leader,而他的manager就是大boss KM。
之后因为我被掉去了管理部,对于营业现场和业绩情况就无法了解了,只是从同期那里得知,HY在KM的手下做得不顺,而且HY的team里的一个骨干被开除了,原因是“作成契约”(有人想知道我再解释),谁都知道被开除那小子傻头傻脑不会为了自己的利益而冒险,可结论就是他走人了,至于他背了谁的黑锅,只有他自己清楚,强制解雇的污点落在了这个替罪羊的身上。
再说HY队伍里少了这么一个人,别说东山再起回到manager位置上了,就是现在的leader位置能否坐稳都不好说,但是真的无法想像,曾经呼风唤雨的manager有一天坐在team的人群夹缝中,猫腰低头打电话会是什么样的情景,11月份,让我开眼界了。那时候也是横滨据点临关门不久的事,为了加强管理部和营业部的合作,主要是加强友好关系,我们管理部的几个人的位置被安排到了营业部的正中间,我们的工作是监视他们,这样尴尬的关系和这样尴尬的位置,当时我们几个鸭梨很大。
再说HY那时候还坐在营业1部1课的leader位置,几个月的成绩无法让他回到manager的位置,但瘦死的骆驼比马大,他们的成绩在部署里是最优秀的,同样,问题也是最多的,俗话说“常在河边走,早晚得湿鞋”,HY的队伍里又出现了投诉,原因是一个女社员在客人没有说完话的时候挂断了电话,不管是有意还是过失,结论是:这种行为在行业规范中是一发out的。真是屋漏偏逢连夜雨,不仅全队的奖金没有了,HY的team也被停止营业整改,这样的打击最终导致了HY从leader回归了平民。
也是11月,横滨据点再次人事变动,大bossKM走了,不知什么时候他已经从副统辖的位置掉回了manager,也许是部署内的问题他也要担责任吧。从北海道来了另一个manager,与之前提到的其余一个manager一起组成横滨的新格局,而HY的leader位置没有了,坐回了新部署1课的人群中,他的leader是以前他的手下,他的manager是新来的。
茶余饭后大家总会聊起HY,“他还真坐得住,要是我我早羞愧得走人了,从manager到P民。。。。”有些人这么说,
”他家有两个孩子等着他养,他不做怎么办!“我反驳到。
这就是现实,很残酷也很无奈,不知道今天的HY处境如何,他比我不容易,他的经历我都看在眼里,也希望他一路走好。

月薪100万的25岁帅哥
第一次见到ST是在新人欢迎会上,现场50多名新入社员笔直端正地坐好,等待一位重量级人物入场。据说这人的职务是统辖,当时也不懂什么叫统辖,只知道是个大官,统治着一些人。随着司会的介绍,走进来一个年轻人,不折不扣的帅哥,发型时尚,衣装得体,给人的第一感觉是,这人好像在哪个日剧里出现过。不会吧,他就是传说中的统辖??
听了他的自我介绍才知道他叫ST,今年25岁。25岁就能混到这个位置,果然是牛人,更牛的在后面呢,他的讲话十分有条理,口齿清晰,眼神犀利,当被问到月收的时候,他伸出一个手指说,平均是这个数吧,这让现场一片哗然。
ST是营业出身,没什么高学历,再此之前做过服务员很久,凭借俊朗的外表和不错的口才进入公司后他如鱼得水,公司的风格也给了他充分施展能力的空间,他从做兼职后转为社员,从一般社员到leader他只用了一个月,确切地说是在研修期过了之后直接当了leader,入社4年目?在25岁做了统辖,这就是能力。
和他比较近的接触是在横滨管理部的时候,当时引进了新的管理系统,作为指挥者ST亲临现场教我们如何使用,如果说第一次见到他只是有些崇拜,那么这次的接触就有些胆怯在心里了。正所谓无知者无畏,在横滨经历了这么多,看到了大bossKM作威作福在他面前也会毕恭毕敬,因此跟ST交流的时候,我竟有点口吃了,他笑着说,”紧张吗?没听懂吗?还是我没表达清楚?别人都说我的日语一天不如一天了....",虽然我还长他几岁,可那一刻的气氛真的很微妙。
晚上工作结束后,兼职的人都下班了,剩下所有的社员在开终礼,ST又回来了,"有没有人去喝酒啊?横滨这地方我不熟,谁领我出去转转?“,manager也赶紧跟大家打招呼说,”今晚谁有空出去?“一帮小年轻都凑了过来,ST故弄玄虚地说”告诉你们,新宿musume很棒,有机会带你们去,哈哈~“
之后的事情就不知道了,毕竟是有家眷妻小的人,只能礼貌地推辞掉,这也是最后一次见到ST,这个明星一般的人物。

如果世界上只剩一个好人,那一定是他----我的死党
大额头,有些秃顶,四周的头发比较茂盛,大宽眼镜,跟每个人说话都会遮住嘴,说完话都会弯腰60度+,见到AD的第一感觉是:这人被文革迫害过吧?
AD是我们入社同期12人中的一名,他很不起眼也很突出,不起眼是因为把他仍在人群中,身高不出众,外表不出众的他不会被人注意,他很突出是他的行为有些怪异,礼节过于繁琐,跟所有人过于客气,敬语用得炉火纯青,恨不得把人尊敬到天上去。只要跟他打过交道的人都会记住他。
入社研修的时候,为了加强彼此了解,12个人围坐一圈玩起了名字接龙的游戏,规则是”我是,坐在a的左边的b的左边的c的左边的d的左边的e的对面的f的右边的g的右边的h的右边的XXX。。。“,仅仅通过几天的接触,要记住其他人的姓就已经很难了,何况要说出全名,每个人磕磕巴巴地在别人提示的帮助下完成了游戏后,轮到了AD,他迅速而且准确无误地说出了每个人的全名,并在说出每个人的名字的同时,都会弯腰表示敬意,他的行为惹笑了一些人,惊呆了所有人。
没错,AD就是这样一个认真的人,而对于他的深入了解还是要从进入管理部开始。
同期中两个”幸免于难“的人就是我和AD,被调入了管理部门后远离营业的喧嚣,远离数字的压力,我们活的轻松自在。每天的生活简单而平淡,对于工作,“当一天和尚撞一天钟”与"在其位谋其政"分明是一个意思,可很多人的态度是前者,而AD就是后者。我们的工作要求我们在听到不恰当的发言时,一定要去及时指出,不管对方是谁,可指出前辈的错误和纠正营业强人的毛病,这哪是我们新人能够做得来的呢,不仅仅业务知识要充分掌握,而且要有必死的信念,要知道管理部与营业部的矛盾不是一天两天,被营业人看作吃白食的管理部人员单枪匹马闯进营业厅大放厥词会是什么后果?AD给我们上了一课。
不管面对的是元leader还是元manager,他首先都会90度鞠躬,然后谦逊地说:“对不起,在这么忙的时候打扰到您了,刚才我听到......这句话如果被客人误解,后果一定很严重,希望您以后能够换一种表述方式,避免没必要的误会。”并在说完话后再来一个90度鞠躬。明明是对方的错误,自己还能做得如此谦逊的人,我很佩服他。而营业的人看到如此软弱的AD,就常常把他当笑话了,用一些极其具有攻击的语言来嘲笑他,AD也不生气,仍然是首先道歉,然后回答。其实他心里什么都明白,只是不愿意与人争执,或许这就是所谓的大智若愚吧。
AD也成了我们管理部的话题人物,那时他正在考驾照,别人花20几万的费用就应该搞定的事情,他花了近60万还没有拿下,当问到他都已经花了这么一大笔钱了,为什么非要考驾照不可呢?答曰“当身份证”,大伙狂笑。跟他说“那不如去开个300块钱的住民票呢,全家人都有身份证了。”答曰“住民票太大,容易折坏”,问他学车时哪里最难,答曰“左折”,在场人几乎笑翻。又问他,“你这样的技术上路不是纯粹闹事吗?”他说"没事,我有navi“。问他经常看navi吗?他却说不看,问他有navi为什么不看呢?答曰“一心不可二用,看了navi就无法看前方路面了......”这下刚才没笑翻的人全翻了。
这就是我的死党AD,做事非常认真AD,甚至认真到有些呆板不懂得变通的AD,可就是这样一个人,在压抑的工作中给我们带来了不少欢乐。AD也是在我退职以后唯一给我来电话询问近况的同事,他是个好人,希望他一生平安。


感慨到此为止,下面解答大家的疑问




1,关于公司名
说出来就是做广告吧?不过这样的公司不需广告已经名声在外了。回帖中有人提到过了,他已经打中了9环。其实整个集团的特征就是一个“变”,公司名昨天跟今天不一样,子公司说倒就倒,新公司不断成立,昨天还在这里遇到同事了。
另外翻出来几个多年之前的老帖供大家参考
http://www.incnjp.com/forum-viewthread-tid-531460-highlight-%E5%85%89%E9%80%9A%E4%BF%A1.html
http://www.incnjp.com/forum-viewthread-tid-424387-highlight-%E5%85%89%E9%80%9A%E4%BF%A1.html
http://www.incnjp.com/forum-viewthread-tid-317012-highlight-%E5%85%89%E9%80%9A%E4%BF%A1.html


2,关于炙热物件。
我们在推销商品时,把客人称为物件,按照加入契约的可能性,从低到高分为C,B,A(不是男篮@),
大致来讲,C就是能聊几句,同意接受资料,但没有加入的意思;B就是能聊,同意接受资料,而且得知了目前的已契约状况和家庭情况,但没有明确加入的意思。A就是超hot物件,客人能聊,说出大量个人信息,并表示有可能契约,同意接受资料,并约定下次电话时间。

3,关于NO.1营业人
公司的一大特点,在网站公开所有营业人的成绩,每个月的冠军都会有照片登出来,整个版面的设计就好比ホストクラブ的宣传广告。业绩是在变,NO.1也是经常在变,但当时的横滨据点实力最强,前5位都被横滨占据。经常蝉联NO.1的一个打工男孩,叫kohiyama,时给达到2900,加上目标达成奖励和社长奖励,稳稳当当每个月收入几十万,他所要做的事情就是,在客人准犹豫是否签合同的时候,做最后一击。


4,有人问我“内定取消的事情”是怎么回事,我在这里简单说一下。
原本拿到了3家内定,其中最早一家是叫softhouse还是什么的,一家有T行业的小企业,福利待遇不错,初任给24万,这是最吸引我的地方。
当时我明确跟他们说了,我的专业一直是文科,但是自学了VB,在国内拿了一个证,很想往计算机方向发展,不知道签证是不是有问题。他们看了我的简历,给我进行了笔试和面试之后,同意我入社,并跟我承诺,“只要公司想帮忙,总会有理由的,虽然是文科,可以让我做翻译和国际贸易联系方面的工作”,用这个理由来申请签证,我一看公司有诚意收我,欣然接受了。
在公司替我办理签证的时候,因为需要我的一个材料,记不清是什么了,让我送去公司。当时因为刚得到内定,心里高兴得不得了,跟老婆去横滨玩,顺便把东西送到公司去。问题来了,因为只想着把东西送到公司就走人,所以也没有穿正装,当时是夏天,我就穿着凉鞋和短裤T恤进去了。公司的人看我第一眼愣住了,说我怎么这身打扮就来公司了,我说”我到这边玩,顺路把东西送来”,他的脸色不太好看,我就感觉不妙。临走的时候,他又小声说了一句,:“唉,怎么这身打扮。。。”
过了大概3,4天,公司来电话,说取消我的内定,因为他们去入管问了,说我的情况无法拿到签证!我就问,不是可以做人文相关的工作吗?他们说,需要提交什么什么材料,我们无法作假,只好抱歉了。。。。
我估计这些理由都是褶,主要是人家不想用我了。
这就是我第一个内定被取消的情况,此时距离我的签证有效期到期已经不到半年了。
不管究竟是不是由于我的个人过失而导致的后果,总之给广大求职者一个借鉴吧,如果是正规的公司,还是尽量要体体面面地去,不能马虎大意,否则辛辛苦苦的努力就白费了。

有什么问题,我再继续回答~

点评

光通信じゃないの  发表于 2011-2-16 20:06
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发表于 2011-2-15 13:45:21 | 显示全部楼层
真人兽??
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发表于 2011-2-15 13:45:47 | 显示全部楼层
恩~~~~~~~~~~
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发表于 2011-2-15 13:46:11 | 显示全部楼层
有沙发啊~~~~~~
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发表于 2011-2-15 13:46:33 | 显示全部楼层
靠了一转眼就都没了
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发表于 2011-2-15 13:48:10 | 显示全部楼层
期待更新。。。
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发表于 2011-2-15 13:48:12 | 显示全部楼层
好强啊,简历200+
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发表于 2011-2-15 13:49:00 | 显示全部楼层
我没工作的时候不上小春
至少不让人发现我在上小春
因为没工作的时候时间是自己的
我舍不得浪费
有工作的时候拼命上小春
因为有工作的时候时间是别人的
我不浪费谁浪费~
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发表于 2011-2-15 13:49:33 | 显示全部楼层
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